Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą jest Storm of Art – Adrian Seweryn Nowotny, Poláčkovo náměstí 85, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, Czechy, IČO: 23562366.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: stormofartpl@gmail.com.

Towary przyjmowane do zwrotu należy wysyłać na adres:

Adrian Nowotny
Rtm. Witolda Pileckiego 7/30
42-500 Będzin, Polska

Adres w Polsce jest adresem obsługi zwrotów i nie zastępuje adresu siedziby Sprzedawcy w Czechach.

2. Towary standardowe i niepersonalizowane

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej standardowego, niepersonalizowanego towaru bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można je przesłać na adres stormofartpl@gmail.com albo elektronicznie, wybierając odpowiednie zamówienie w koncie klienta. Prosimy podać numer zamówienia i jednoznacznie poinformować o odstąpieniu od umowy.

Po złożeniu oświadczenia Konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.

Nie wymagamy zachowania oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższej metody dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie spowoduje dodatkowych kosztów.

4. Produkty wykonywane według specyfikacji klienta lub wyraźnie personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych z przesłanego przez klienta zdjęcia, napisu, logo lub grafiki, produktów z indywidualnie wskazanymi danymi oraz produktów wykonanych na podstawie całkowicie własnego projektu klienta. Przykładami są ramki z fotografią klienta, kubki z jego zdjęciem lub napisem, spersonalizowane puzzle, magnesy, breloki i maskotki.

Samo wykonanie produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie przesądza o wyłączeniu prawa odstąpienia. Wyłączenie nie obejmuje produktu seryjnego tylko dlatego, że klient wybrał spośród standardowych wariantów, takich jak rozmiar, kolor, materiał lub gotowy wzór, jeżeli produkt nie został przez to wyraźnie zindywidualizowany.

Klient może niezwłocznie po złożeniu zamówienia poprosić o anulowanie. Jeżeli wykonywanie spersonalizowanego produktu jeszcze się nie rozpoczęło, możemy dobrowolnie zaakceptować anulowanie. Nie stanowi to ustawowego prawa odstąpienia ani gwarancji anulowania każdego zamówienia personalizowanego.

5. Płyty CD i zapieczętowane nośniki

Standardowa, niepersonalizowana płyta CD podlega prawu odstąpienia na zasadach opisanych powyżej. Jeżeli nagranie jest dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, prawo odstąpienia wygasa po usunięciu przez Konsumenta oryginalnego zabezpieczenia po dostarczeniu produktu.

6. Treści cyfrowe

Pliki cyfrowe mogą zostać udostępnione automatycznie po zaksięgowaniu płatności. W odniesieniu do odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym Konsument traci prawo odstąpienia dopiero wtedy, gdy łącznie:

• przed złożeniem zamówienia wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem 14-dniowego terminu;
• przyjął do wiadomości, że wraz z rozpoczęciem dostarczania utraci prawo odstąpienia;
• Sprzedawca przekazał potwierdzenie tej zgody i informacji na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.

Zgoda wymaga aktywnego działania klienta, na przykład zaznaczenia domyślnie niezaznaczonego pola. Samo automatyczne wysłanie linku do pliku nie jest wystarczające. Jeżeli wymagane warunki nie zostaną spełnione, klient może zachować prawo odstąpienia mimo udostępnienia pliku.

7. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Wyłączenie prawa odstąpienia dla produktu personalizowanego, otwartego zapieczętowanego nośnika albo prawidłowo dostarczonej treści cyfrowej nie ogranicza praw klienta w przypadku wady, uszkodzenia, błędnego wykonania lub niezgodności produktu z umową.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zaakceptowanym projektem albo wysłano niewłaściwy towar, prosimy o wiadomość na stormofartpl@gmail.com wraz z numerem zamówienia, opisem problemu i – jeżeli to możliwe – zdjęciami. Koszt odesłania towaru w ramach uzasadnionej reklamacji nie obciąża klienta.